Avevo già parlato con Marika, Anna, Giorgia, Caterina e altre di cui non ricordo più il nome perché poi, a un certo punto, la linea cadeva sempre.
Prima erano lì tutte allegre e disponibili e poi puf:
I’ll never be the same, if we ever meet again.
E allora ho messo su una delle tante chiavette usb d’emergenza e fatto qualche test. Tutto ok. Ma col wi-fi niente. pagine ferme. talmente lento che il 56k di 15 anni fa al confronto pareva la fibra ottica. Allora ho richiamato e ripercorso, per l’ennesima volta, tutto il labirinto vocale pre-registrato per parlare con una voce umana.
I’ll never be the same, if we ever meet again.
«Ha provato fare il test di velocità di connessione col cavo?»
«Certo Simona e, come le dicevo, la linea funziona, ma è lenta. Lenta col cavo, lentissima col wi-fi.»
«Guardi, non possiamo farci niente. A noi risulta che i suoi parametri sono corretti…»
«Sì sì, la rete funziona, è la velocità della connessione che non va…»
«Rimanga un secondo in linea che faccio un altro tentativo…»
I’ll never be the same, if we ever meet again.
«No, mi dispiace noi non trattiamo problemi di ADSL, le passo l’assistenza tecnica.»
«Come non è lei l’assistenza tecnica? Ho seguito le istruzioni della voce registrata…»
«No, io sono Elisa e mi occupo delle offerte commerciali. Vuole provare la nostra offerta tuttoinclusoanchemiasorella?»
«Grazie Elisa è molto gentile ma io ho già un contratto con voi. Ho un piccolo problema di connessione da stamattina e…»
«Solo un attimo allora. Intanto grazie per aver scelto i nostri servizi. Resti in linea.»
I’ll never be the same, if we ever meet again.
«Mi sente? Apra Internet Explorer.»
«Uso Firefox, Giulia. Quando voglio fare il giovane Chrome. Credo sia indifferente il browser no?»
«Noi usiamo Explorer. Ora disattivi antivirus e firewall, dipende sicuramente da quello.»
«Sono su un Mac. Ma comunque, anche dal pc stesso problema. Provo su… sì anche sull’iPad. Uguale: vedo la rete ma la connessione è lentissima. va e viene.»
«Ma lei ha disattivato l’antivirus come le ho detto?»
«Giulia: sono con-tem-po-ra-ne-a-men-te su 3 dispositivi diversi e tutti hanno lo stesso problema: non navigano. Sia gentile: non credo che dipenda da me…»
«Sì ma sono mac.»
«E allora?»
«Noi non abbiamo ricevuto una formazione per i mac capisce?»
«Anche il pc non va Giulia.»
«Ma sul pc ha disattivato l’antivirus? Mentre lo disattiva faccio un test di linea…»
I’ll never be the same, if we ever meet again.
«Salve Giovanni allora, le riassumo brevemente la mia situazione: mi scusi se ho un tono nervoso ma sarà la decima telefonata che faccio. Ecco, vede, la rete va e viene e io non riesco a navigare. Tutto qui. È lenta. Prima andava bene poi niente. Ho fatto tutti i test possibili e provato su tutti i dispositivi in mio possesso. Abbia pietà: mi aiuti, continuo a essere scaricato da tutte le sue colleghe e ho la canzone di attesa trapiantata del cervello e forse non riuscirò più a rimuoverla…»
«Ha provato con un altro router?»
«Ma certo che no! L’ho preso da voi il router, apposta per avere assistenza tecnica, dannazione. Mi fate pagare anche l’affitto ogni mese per questo.»
«Ascolti: si faccia prestare un router da un amico.»
«Scusi ma non c’è un modo per sapere perché la mia connessione non va?»
«Guardi, alle volte dipende dai campi magnetici. Lei mi sta chiamando da un cellulare?»
«Sì.»
«Ecco vede? Potrebbe dipendere da questo.»
«Sta scherzando?»
«Un attimo che…»
«…finisce un test sulla linea?»
«Come?»
«Niente.»
«Resti in linea che faccio un test sulla linea.»
«Certo. Addio Giovanni.»
I’ll never be the same, if we ever meet again.
«…e quindi Carlo, come le dicevo, scusi se mangio nel frattempo, non riesco a connettermi. Cioè se mi connetto con le pennette usb di altri operatori funziona tutto bene. la navigazione è veloce. ma con voi no. Non dico che gli altri siano meglio, tant’è che il contratto l’ho fatto con voi, ma è che oggi proprio non va.»
«Mah, guardi, come le dicevo, noi non siamo responsabili per il wi-fi. Ha provato a connettersi con il cavo e a fare il test di velocità sul nostro sito?»
«Anche con il cavo va lento.»
«Sa che potrebbe dipendere anche da un vicino che magari ha la tv LCD e le disturba il segnale. Capita sa?»
«Deve credermi Carlo: sto per piangere. Lei adesso mi sentirà piangere.»
«Ok proviamo a resettare.»
«Un’altra volta?»
«Tenga premuto per 40 secondi il tastino nero dietro il router e attenda in linea..»
I’ll never be the same, if we ever meet again.
«Gaetano, ti prego, non mi abbandonare. Almeno tu, Gaetano, ti prego… non mi lasciare da solo con queste chiavette usb… sto dilapidando tutti i miei averi con queste maledette pennette usb. Ti sembra troppo chiedere una adsl flat in questo ottobre 2010 eh?, Ti sembra troppo?»
«Sì ma io le ripeto che il wi-fi non dipende da noi. Sa che il wi-fi è nell’etere, nell’aria. E noi non possiamo sapere cosa c’è nell’aria del suo appartamento, capisce? Com’è il tempo?»
«È brutto Gaetano, il tempo è brutto. Piove.»
«Può dipendere da quello e poi eheheh, vedo che qui ha una connessione aperta, magari qualche vicino…»
«La connessine è aperta perché 5 minuti fa mi avete fatto resettare tutto e la mia bella password wep è andata a farsi fottere – scusa il termine – Gaetano. E il mio vicino non c’entra niente. Non c’è mai. E non ha un televisore che interferisce con il router. Non so nemmeno se ci abita qualcuno qui di fronte, Gaetano.»
«…»
«…»
«Allora non le resta che chiamare un tecnico di sua fiducia.»
«Gaetano, sei tu il mio cazzo di tecnico di fiducia. Ho firmato un contratto per una connessione che, almeno nei patti, avrebbe dovuto funzionare “nell’aria”. E finora funzionava anche bene. Ma da stamattina non funziona più. Che devo fare, aspettare che spiova?»
«Provi a fare così: si faccia prestare un router da un amico e poi ci faccia sapere se con quello funziona…»
IN OFF: rumori indescrivibili e strazianti misti a urla e imprecazioni in un gramelot indefinibile.
IN OVER:
I’ll never be the same, if we ever meet again.
«Ok, le cambiamo il router. Non funziona. Capita. Non dipende certo da lei.»
«Grazie.»
«Non mi ringrazi, sto facendo solo il mio lavoro e su, coraggio, la smetta di piangere: glielo cambiamo.»
«Un’ultima cosa: quanto dovrò aspettare per il nuovo router?»
«Sì, un attimo che sto inoltrando la sua richiesta, attenda in linea.»
E allora dai, cantiamo tutti insieme su (prima aspettate il ritornello però).
Ciao Diego, sono veramente costernato per quanto ti sta accadendo a proposito della velocità di connessione. Io non posso aiutarti copme ben sai ma posso sinceramente condividere tutte le preoccupazioni che ti assalgono. Spero che a breve riuscirai a risolvere il problema. Un caro saluto a te e a Raffaella.
Grazie 🙂
comunque tutto (quasi) risolto.
Ora ci dedicheremo all’antenna 😀
a presto